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De acordo com a pesquisa do CMO (ChiefMarketingOfficer Council), a embalagem do produto e a exibição na loja são mais úteis para os consumidores alcançarem a experiência geral da marca do que o e-mail, a publicidade por mala direta e os canais de aplicativos móveis.
O relatório de pesquisa do CMOCouncil, "Requisitos de capacidade de resposta: como os profissionais de marketing flexíveis devem responder ao feedback do consumidor para promover o desenvolvimento empresarial" (TheResponsivenessRequirement: HowAgileMarketersActonConsumerFeedbacktoDriveGrowth), investigou empresas investigando os canais de escolha do consumidor, incluindo pontos de contato online e offline. dados e informações para oferecer uma “experiência correta e oportuna”. O relatório concluiu que independentemente do canal de marketing adotado, as empresas podem encontrar certas dificuldades e obstáculos para permitir que os clientes desfrutem de uma experiência de marca consistente e coerente.
O relatório também enfatiza a importância da embalagem para a experiência geral da marca e a importância de responder rapidamente aos comentários e pedidos dos clientes através de pontos de contacto físicos (como embalagens de produtos e outros elementos físicos da marca), que são chamados de enormes desafios dos profissionais de marketing. Porque atualmente não conseguem priorizar esses desafios e problemas. Os entrevistados também notaram a lacuna entre o seu desejo ardente de mudar os meios de comunicação tradicionais e a sua capacidade real; 84% dos entrevistados afirmaram que estavam dispostos e eram capazes de fazer alterações no prazo de 30 dias, e apenas 40% dos entrevistados disseram que agora podem fazê-lo.
46% dos entrevistados indicaram que a unidade funcional na área de marketing divide a equipe de marketing em grupos tradicionais e grupos digitais, o que torna a equipe de marketing profissional e tem um foco funcional, mas também torna mais difícil manter a consistência e coesão entre múltiplos canais. .
Além disso, 66% dos executivos de marketing afirmam que os seus consumidores finais são muito sensíveis ou extremamente sensíveis às mudanças na cor e consistência das embalagens.
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